Objectifs

Acquisition du vocabulaire ITIL – sensibilisation à la gestion des services informatiques – connaissance des processus, rôles et fonctions définis dans ITIL.

Public concerné

Toute personne amenée à prendre en charge des missions et des taches opérationnelles ou de gestion en relation avec les activités informatiques

Pré-requis

Culture d’entreprise

Méthode pédagogique

Présentation des disciplines ITIL sous forme de cours théoriques et d’exercices pratiques d’application.
Préparation à l’examen de certification EXIN

Durée

3 jours

Tarif

1250,00€ HT
Ce tarif comprend :

• Le support de cours de 300 pages sous format papier
• L’envoi des résultats détaillés
• Le déjeuner

Cette formation peut être prise en charge par le plan de formation ou par le biais du DIF

Contenu

1ére journée

• Présentation générale de l’ITIL
• Le centre de services ( Service Desk )
• Gestion des incidents
• Gestion des problèmes
• Gestion des changements
• Gestion des mises en production

2éme journée

• Gestion des niveaux de services
• Gestion financière des services IT
• Gestion des capacités
• Gestion de la disponibilité
• Gestion de la continuité des services IT
• Gestion de la sécurité

3éme journée

• Examen blanc
• Correction de l’examen blanc et rappel des concepts
• Conclusion
• Examen de certification agréé EXIN ( durée : 1 heure )

Consultant – formateur

Cette formation est dispensée par un de nos consultants expérimentés, professionnels dans la mise en place de solutions sur les processus ITIL.

Certification EXIN

Chaque participant recevra par courrier, les résultats détaillés de leur examen.
Les diplômés recevront en complément leur diplôme :
Foundation Certificate in IT Service Management

Lieu du stage

AXYA
20, bis rue Louis Philippe 92200 Neuilly-sur-Seine

Conditions d’annulation

Avant 4 semaines 20% de la commande sera facturée, avant 3 semaines 60%, avant 2 semaines 100%.

Information et inscription

En qualité d’organisme de formation, AXYA est enregistré sous le numéro 11 92 15740 92 ( cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’état )
Possibilité intra-entreprise nous consulter.

Contact : Eliane Youna
eyouna@axya.fr

AXYA Formation
20, bis rue Louis Philippe
92200 Neuilly-sur-Seine
Tél : 01 78 45 50 40
Fax : 01 56 72 63 11